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问：如果因为疫情造成航班取消，我订的票能退吗？ 

A：能退！ 

根据欧盟法律第261/2004号规定，当航班取消时，航班必须提供乘客以下选择：

1.以现金，银行转账形式，或者以代金券形式（需乘客同意）将机票费用退还给乘客。

2.航班提供旅客前往旅行目的地的改签航班。

首先，改签必须是在同等的乘机条件下（所以升舱什么的，一般不存在的）。

此外，在座位允许的情况下，旅客可以等待下一个航班，继续前往目的地，也可以另外选择时间，延期旅行。

航班提供等候期间的餐饮，住宿（如需长期）和交通费，同时乘客可以通过航司免费拨打两个电话。

除此之外，法令规定乘客可以申请赔偿：

• 航程在1500公里以内，赔偿250欧元。
• 欧盟境内航程大于1500公里，或者进出欧盟航程在1500-3500公里之间，赔偿400欧元。
• 航程超过3500公里，赔偿600欧元。

先别高兴的太早，这个补偿是有取代的！否则大家都来裁减，画面太美！

法令规定，如果是由于某种某种“特殊情况”而取消航班，则可以有权拒绝赔偿要求。然而这里“特殊情况”的概念本身就很容易混淆，也没有法律文本详细说明。

例如法航官网上面如此解释：“如果您的航班取消，您拥有版权的赔偿，但必须排除以下情况：如果无法避免的极端情况取消航班，则：恶劣天气情况，政治动局，罢工，地面和/或机上安全问题……”

你的特殊情况，就是一剂万能药，专治各种不服。 

问：如果航班取消，航班给我退代金券。但是万一这家航空公司倒闭了，我该怎么办？

A：最低需要谨慎！

根据国际航空运输协会（IATA）的数据，24个月内，已有超过10家欧洲廉价航空公司关门。 

2019年2月，德国日耳曼尼亚航空公司倒闭。 

2019年3月，冰岛廉价航班哇无预警倒闭！该公司上万名旅客滞留机场，机场地勤都被蒙在鼓里。

2019年9月，法国艾格（Aigle Azur）突然突然宣告破产。

2019年9月，法国XL Airways France（特大航空公司）宣布进入司法重组。

2020年3月，英国廉价航班Flybe宣布进入破产接管程序，所有航班停飞。成为倒在新冠肺炎脚下的首家廉航。

国际航空运输协会（IATA）表示，2020年全球航空产业可能因疫情损失客运收入高达1130亿美元，这使得原本就苦苦挣扎的各家廉航公司雪上加霜。开始突破。 

专为飞机乘客维权的律师PaulineMarcé表示，现在“航班处境特别困难”。她表示：“航班在取消航班时提供代金券，这给购票者带来了风险，因为在未来几周内或每月内不能排除（某些例外）破产的可能性。”

但是对这些航班而言，用代金券代替现金退票能够使公司保留公司运转必需的资金。

所以，接受代金券需谨慎。如果是像法航这样的大公司提供的代金券，小编还是能接受的。

和廉价航空的代金券……

问：如果航班取消，航班要退给我代金券。但是，我只想要退款。可以吗？

A：可以！

前面说了，根据欧盟法律第261/2004号规定，可以提供给退票的乘客选择：接受交换，或者在乘客同意的代替下接受代金券。因此根据现有规定，选择权在买票的乘客，而不在空中。空中无权强迫客户接受代金券。

PaulineMarcé建议立即与接通联系，表明态度，明确要求更换。

为了保障消费者的权益，105名欧洲议会议员于4月9日联名写信，要求欧盟设立一项专项基金，保证持有一代代金券的消费者在公司破产后得到补偿。

问：如果我订的淡季航班取消，我想改签旺季的航班，是否要支付额外费用？

A：一般情况下是需要的。

3月25日，新法令（Ordonnance n°2020-315）出台，解决特殊时期及不可抗力情况下旅行，住宿等合同问题。

法令第一条（第1条）规定，2020年3月1日至2020年9月15日当中，旅行社以代金券的形式提供同等价值的此项服务，而不用偿还已付款。客户可以在18个月，有效的使用（包括旅游旺季）。这样，旺季再去不用加钱也可以享受同样的服务啦！ 

但是！新法令不适用于飞机。除非可以大发善心，主动同意乘客改签旺季航班时不加钱。

旺季机场人满为患，一票难求 

问：我提前六个月通过旅行社订了一个不可退的机票旅店配套服务，到时不能成行的话，旅店的预订能取消吗？

A：旅行社会提供整个服务相同价值的代金券，但不会退款。

根据3月25日新法令（Ordonnance n 2020-315），如果配套服务中包含的机票，旅馆，租车，其他等服务都是一起打包的，那么整个服务因不能成行取消的话，旅行社会提供整个服务相同价值的代金券，但不会互换。

代金券有效期为18个月，如果有效目的地旅客没有使用代金券，那么他有权要求旅行社全额退款。 

问：我订了这个今年夏天回中国的机票，虽然现在航班还开通。但是如果疫情恶化，边境关闭。我是该等等，还是马上取消机票？

答：答案的关键是，谁先提，谁赔钱。

对于旅客而言，无论是只乘坐飞机，还是购买了旅行套餐，都“需要等待飞行或旅行社主动通知取消，这样才能运用欧盟法律第261/2004号规定来保护自身权益。” PaulineMarcé这样的建议。

所以，如果你先提取消机票，航班会一分不赔。订了票的小伙伴，还是耐心等待吧！

另外，想订票回中国的小伙伴特别注意啦！

4月8日起，购买回国机票的中国公民必须在登机前填报防疫健康信息！通过防疫健康码国际版微信小程序，逐日填报个人资料，健康状况，近期出行情况等信息。

4月8日至4月22日过渡过渡，应于4月8日起连续逐日填报。

4月22日后乘机的，应于登机前14天起连续逐日填报。 

小心！连续填报天数不足甚至会导致无法登机哦〜因为个人原因错过航班的话，航班是不会有任何赔偿的。

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